Conditions générales BX Parts

 

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et extension

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

 

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions:

1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en relation avec un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un rendez-vous entre ce tiers et l'entrepreneur;

2. Délai de rétractation: le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;

4. Jour: jour calendaire;

5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;

6. Contrat à durée déterminée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenus numériques pendant une certaine période;

7. Support de données durable: chaque appareil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées en personne de manière à être consultés ou utilisés ultérieurement pendant une période correspondant à la finalité de la consultation. les informations sont destinées et permettent une reproduction inchangée des informations stockées;

8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion;

9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;

10. Contrat à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, jusqu'à la conclusion exclusive du contrat ou à l'utilisation une ou plusieurs techniques de communication à distance;

11. Modèle de formulaire de rétractation: le formulaire type de retrait européen figurant à l'annexe I de ces conditions. L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas le droit de se rétracter de sa commande;

12. Technologie de communication à distance: moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur doivent se trouver dans la même pièce au même moment.

 


 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

BX Parts

Molenpolderweg 22-A

4401 NP Yerseke

Pays-Bas

Numéro de téléphone: +31 (0) 113296016 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00

Adresse électronique: info@bxparts.eu

Numéro de chambre de commerce: 52826422

Numéro d'identification TVA: NL178204043B01

 

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licences pertinent: le

informations sur l'autorité de surveillance.

 

Si l'entrepreneur a une profession réglementée:

- l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié;

- le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il est attribué;

- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance, indique comment les conditions générales chez l'entrepreneur peuvent être vues et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que les consommateurs puissent être facilement stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué si les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. En plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, invoquer toujours la disposition applicable la plus applicable. à lui. favorable.

Article 4 - L'offre
1. Si une offre est d'une durée limitée ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et / ou contenus numériques proposés. Des erreurs ou des erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations indiquant clairement au consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut dans les cadres statutaires - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur basé sur cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, motivé ou de fixer des conditions spéciales à l'exécution.
5. Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
une. l'adresse de visite du lieu d'affaire du commerçant où le consommateur peut aller avec des plaintes;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
c. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
ré. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
e. les conditions à remplir pour résilier le contrat si l'accord a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée;
F. si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire type de retrait.
6. Dans le cas d'une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation
Avec des produits:
1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer ses raisons.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
une. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce;
c. dans les contrats de livraison régulière des produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel:
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible depuis au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer ses raisons.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support tangible sans information sur le droit de rétractation:
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément au précédent. paragraphes de cet article.
6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de réflexion initiale, le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne fera que déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que s'il était autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la réduction de valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a fourni aucune information légale sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en avise l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou de manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans les quatorze jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a offert de collecter le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté la période de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique supporter lui-même les coûts, le consommateur n'a pas à supporter les coûts du retour.
6. Si le consommateur résilie après avoir demandé expressément que la fourniture du service ou de la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'a pas été mis en vente commence dans un volume ou une quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est que l'entrepreneur doit un montant proportionnel à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a remplie au moment du retrait, par rapport à la pleine réalisation de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des coûts lors de la révocation ou le formulaire type de retrait, ou;
b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si:
une. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion;
b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur procède par voie électronique à la notification du retrait par le consommateur, il enverra un accusé de réception immédiatement après réception de cette notification.
2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe du retrait. À moins que l'entrepreneur ne propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre de rembourser le produit jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce qu'il démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins pour la conclusion de l'accord:
1. les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation;
2. Les accords conclus lors d'une enchère publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente par laquelle l’entrepreneur offre des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent lors de la vente aux enchères. et dans lequel le soumissionnaire retenu est tenu d’acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si:
une. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura entièrement exécuté l'accord;
4. voyages à forfait visés à l'article 7: 500 du code civil néerlandais et accords de transport de passagers;
5. Les contrats de services pour la fourniture de logements, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans l'accord et à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
6. Accords relatifs aux activités de loisirs, si une certaine date ou période d'exécution est prévue dans l'accord;
7. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
8. les produits qui gâchent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
9. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
10. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison;
11. Les boissons alcooliques dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l’entrepreneur n’a pas de prix. influence;
12. Les enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
13. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à cette publication;
14. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si:
une. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix
1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues aux variations des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de dispositions.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
une. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Accord de conformité et garantie supplémentaire
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de facilité d'utilisation et aux droits légaux existant à la date de conclusion du contrat. dispositions et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut imposer à l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat. accord.
3. On entend par garantie supplémentaire toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il cède au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis s'il n'a pas rempli sa part. du contrat. l'accord.

Article 13 - Livraison et exécution
1. Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera averti au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à toute indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de détérioration et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et confié à l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et extension
Annulation:
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas plus d'un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'échéance fixée, dans le respect de l'annulation convenue. règles et un délai de préavis. jusqu'à un mois.
3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents:
- annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
- annuler au moins de la même manière qu'ils l'ont contracté;
- annulez toujours avec le même préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.
Extension:
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou reconduit tacitement pour une durée déterminée.
5. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens d'information et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur a renouvelé cette extension. l'accord à la fin de la prolongation peut prendre fin avec un délai de préavis d'au plus un mois.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant jusqu'à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un délai de préavis inférieur à un. mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l’accord s’applique à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, des quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires.
7. Un contrat de durée limitée à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
Coûteux:
8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'annulent avant la fin du délai convenu. à résister.

Article 15 - Paiement
1. Sauf stipulation contraire du contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant la date d’ouverture ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la clôture du contrat. accord. En cas d'accord de fourniture d'un service, cette période commence le jour suivant la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer d'avance plus de 50% en termes et conditions générales. Si le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service avant que le paiement anticipé stipulé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement à temps, après avoir été informé par le commerçant du retard de paiement et que le professionnel a donné au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après la le paiement n'a pas été effectué dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €, =; 10% sur les 2 500 € suivants, et 5% sur les prochains 5 000 €, avec un minimum de 40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les plaintes relatives à l'exécution de l'accord doivent être entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend est survenu et susceptible de résoudre le litige.

Article 17 - Litiges
1. Seules les lois néerlandaises s'appliquent aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Des dispositions supplémentaires ou dérogeant à ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.



Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation


Modèle de formulaire pour annulation

(remplissez uniquement ce formulaire et retournez-le lorsque vous souhaitez annuler le contrat)

- À: [nom de l'entrepreneur]
[entrepreneur adresse géographique]
[entrepreneur de numéro de télécopieur, si disponible]
[adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

- Je / Nous * partage / partage * vous informe que je / nous * sommes d'accord
la vente des produits suivants: [désignation du produit] *
la livraison du contenu numérique suivant: [indication du contenu numérique] *
l'exécution du service suivant: [désignation du service] *,
révoquer / révoquer *

- Commandé le * / reçu le * [date de la commande avec services ou réception des produits]

- [nom du consommateur]

- [adresse (s) du consommateur]

- [Signature du ou des consommateurs] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)


* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou remplissez ce qui est applicable.